“Se vocês não estiverem pensando em fazer seus processos melhores, pelo menos duas vezes mais rápido, com metade dos recursos, não terão a atitude mental correta para desafiar efetivamente a competição global.”

AKIRA TOTOKI, PRESIDENTE DA JMA.

Introdução

Este treinamento presencial LIVE (on-line) apresenta os modernos conceitos e técnicas de BPM (abordagens BABoK e PMBoK/PMI) e JORNADA DO CLIENTE, aplicando SIPOC e softwares de BPMs e WORKFLOW necessários para planejar e controlar as mudanças organizacionais com base no mapeamento AS-IS e redesenho TO-BE dos processos administrativos, operacionais, comerciais e logísticos. 

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No REDESIGN aplicamos as abordagens de produtividade LEAN, ÁGILE, TOC e TRIZ,     co-construindo os princípios e ferramentas através de dinâmicas hands-on interativas e lições aprendidas sobre vários CASES que exigem a aplicação das melhores práticas.

A assimilação destas técnicas é mais eficaz quando contextualizados nas experiências dos participantes, através do desenvolvimento de exercícios práticos e demonstração dos softwares best-sellers, tais como Bizagi, Pipefy, Trello, Integromat, Tableau e PowerBI.

Objetivos

Capacitar os participantes para sistematicamente:

• Desenhar e documentar a versão atual (AS-IS) utilizando SIPOC | BPMN 2.0.

• Integrar pessoas: Reunir os envolvidos para que possam participar e colaborar.

• Jornada do cliente: Conheça uma variação de processo adaptada à hora da verdade.

• Régua de cadência: Série de contatos que elevam a probabilidade de sucesso.

• Analisar: Faça medições e quantifique perdas, intercorrências e oportunidades.

• Produtividade: Identifique como podemos simplificar o atendimento dos agentes.

• Redesenhar a versão futura (TO-BE), inserindo tecnologias e melhores praticas.

• Otimização: Foco nos gargalos possibilita identificar mudanças que fazem diferença.

• Planejar o projeto de mudança, subordinando a implementação das melhorias.

• Implementar, comunicar e conduzir a Gestão da mudança.

• Automatizar, Integrar e orquestrar soluções de workflow com ERP, CRM e BI.

• Analytics: Compreenda quais são os sinais vitais que agregam visibilidade relevante.

• Gerir e medir os KPI/OPI acima, monitorando processos de qualquer natureza.

Benefícios

Aprender a gerenciar Processos administrativos, fluxos e Jornadas, implementando mudanças que envolvem organizar atividades, controles, recursos e a infraestrutura, bem como sincronizar os esforços das pessoas, distribuídas nas tarefas que transformam com eficiência inputs e criam resultados (outpus) valorosos para sua empresa e seus clientes. Conheça as ferramentas para colocar isso tudo em uso efetivo em duas semanas!

Programa 

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1. O que é Business Process Management (BPM)?

2. Definição de PROCESSO conforme BABoK/IIBA.

3. Novidade: Guide to Business Analysis do PMI.

4. Escritório de Processos e Gestão orientada por Processos.

5. Jornada do Cliente, Fluxo e régua de Cadência.

6. Perfil do Analista de Processos e esfera de influencia.

7. Elicitação & Catálogo de Serviços.

8. Abordagens de Produtividade: Lean, Ágile e TOC.

9. Kaizens e Degraus de melhorias.

10. Roadmap: Metodologia ágil para Gestão de Processos.

11. Diferenças entre kaizen e Inovação

12. Técnicas de Inovação: Métodos de criatividade Double Diamond e  TRIZ.

13. Técnicas e regras para Mapear processos (BPMN 2.0).

14. SIPOC, diagrama supertartaruga e Catalogo de Serviços.

15. Estrutura Analítica de Rotinas (EAR)

16. Documentação de processos (templates e soluções BPMs)

17. Quadro Kanban e SIPOC ágil para o PIPEFY ou TRELLO.

18. Mãos-na-massa: Levantamentos te Mapeamento AS-IS.

19. Método de classificação pragmatico/ágil das Fases e Atividades.

20. Análise crítica de intercorrências, pontos de controle, perdas e riscos.

21. Noções de medições através da Cronoanalise

22. Dimensionamento de recursos e Gestão de gargalos (TOC).

23. Estratégias para Melhoria e Redesenhos de processos.

24. Redesenho dos processos (TO-BE)

25. Explorando a tecnologia dos Softwares de WORKFLOW

    1. Demonstração de um Caso de uso real no PIPEFY

    2. Conexões com Orquestradores (INTEGROMAT)

    3. Medição de SLA através do PowerBi integrado com PIPEFY

    4. Indicadores gerenciais com PowerBI e Tableau

26. Planejamento de recursos e carga de esforços TO-BE.

27. Otimização de Processos.

28. Simulação dos Processos.

29. Abordagem de Monitoração:

    1. Indicadores de desempenho (KPI).

    2. Gestão dinamica de SLA/backlog.

30. Gestão da Mudança;

    1. Tipos e estratégias de mudanças.

    2. Etapas da mudança.

    3. Resistencia à mudanças.

    4. Modelo de Kotter e Quick Wins.

    5. Perpetuação da mudança.

31. Documentação para capacitação:

    1. SIPOC do processo.

    2. Procedimentos Operacionais (POP).

    3. Lições de um ponto (LUP/LUT).

    4. Listas de Verificação (check-list).

    5. Registros de Não-conformidade (RNC).

    6. Lições aprendidas (LAP).

32. Projeto de implementação:

    1. Manual de Processos: O que contem o Book?

    2. Capacitação: Como planejar os treinamentos?

    3. Comissionamento: Passagem do bastão.

    4. Instrumentos de Perpetuação.

    5. Avaliação: Validação de processos.