16 horas

• Aprender a gerenciar processos administrativos envolve organizar atividades, controles, recursos e a infraestrutura, bem como sincronizar os esforços das pessoas, distribuídas nas tarefas que transformam com eficiência inputs e criam resultados (outpus) valorosos aos clientes.

1. O que é Business Process Management?

2. Definição de Processo segundo BABoK/IIBA.

3. Novidade: Guide to Business Analysis do PMI.

4. Escritório de Processos e Gestão orientada por Processos.

5. Perfil do Analista de Processos e esfera de influencia.

6. Elicitação & Catálogo de Serviços.

7. Abordagens de Produtividade: Lean, Ágile e TOC

8. Kaizens e Degraus de melhorias.

9. Roadmap: Metodologia ágil para Gestão de Processos.

10. Diferenças entre kaizen e Inovação

11. Técnicas de Inovação (técnicas de criatividade e metodologia TRIZ).

12. Técnicas e regras para Mapear processos (BPMN).

13. SIPOC, diagrama supertartaruga e Catalogo de Serviços.

14. Estrutura Analítica de Rotinas (EAR)

15. Documentação de processos (templates e soluções BPMS)

16. Mãos-na-massa: Levantamentos te Mapeamento AS-IS.

17. Classificação das atividades.

18. Análise crítica de intercorrências, pontos de controle, perdas e riscos.

19. Medição através da Cronoanalise.

20. Estratégias para redesenhos de processos.

21. Redesenho dos processos (TO-BE)

22. Explorando a tecnologia dos Softwares de WORKFLOW

23. Dimensionamento de recursos (carga de esforços)

24. Otimização de Processos

25. Simulação dos Processos.

26. Abordagem de Monitoração:

    1. Indicadores de desempenho (KPI).

    2. Gestão de backlog.

27. Documentação para capacitação:

    1. Procedimentos Operacionais (POP); 

    2. Lições de um ponto (LUP/LUT);

    3. Listas de Verificação (check-list);

    4. Registros de Não-conformidade (RNC);

    5. Lições aprendidas (LAP).

28. Projeto de implementação (gestão da mudança. comissionamento e perpetuação).

29. Avaliação e Validação de processos.

• Daniel Gasnier é Engenheiro pós-graduado em Administração da Produção, Finanças e Logística.

• Sócio-diretor da Consultoria DanielGasnier.com e Clube da Entrega.

• Certificado como Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) pelo PMI/EUA e Jonah em Teoria das Restrições; Participou de Missão Técnica ao Japão e cursos nos EUA e Europa.

• Durante 30 anos como Gerente de Projetos liderou mais de 200 projetos e como professor treinou 30 mil profissionais nas especialidades de Gestão de Estoques, Supply Chain Management, Custos e Desenvolvimento Organizacional.

• Autor de 12  livros, tais como o Guia Prático de Gerenciamento de Projetos, Planejamento no SCM, Comunicação Empresarial, Dinâmica dos Estoques e Manual SIO.

Conteúdo Incluso:

1. Material didático aos participantes.

2. Conteúdo digital complementar exclusivo do participante.

3. Certificado de participação.

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Dinâmicas Aplicadas:

1. Debates sobre as técnicas apresentadas.

2. Mapeamento AS-IS

3. Redesenho TO-BE

4. Os participantes terão acesso ao conteúdo digital complementar.

Método de Avaliação:

1. Pré-Teste.

2. Dinâmicas e Exercício de Fixação.

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Este workshop apresenta os modernos conceitos de BPM (abordagens BABoK e PMI), aplicando as ferramentas de BPMS e WORKFLOW necessárias para planejar e controlar mudanças organizacionais com base no mapeamento e redesenho de processos administrativos, operacionais e logísticos. 

Aplicamos abordagens de produtividade LEAN, ÁGILE e TOC, co-construindo os princípios através de dinâmicas hands-on e lições aprendidas sobre vários problemas que exigem a aplicação das melhores práticas. A assimilação das técnicas é mais eficaz quando contextualizados nas experiências dos participantes, através do desenvolvimento de exercícios práticos.

Carga Horária: Escolha sua preferência: 16 ou 24 horas Presenciais (2 ou 3 dias sucessivos).

Modalidade: Exclusivamente In-Company (curso fechado).

Investimento: Consulte-nos sobre preços (Informe Local e Número de Participantes).

Incluso:

• Apostilas aos Participantes.

• Certificado de Participação.

• Acesso ao Conteúdo Digital Exclusivo do Participante.

• Hotline para Consultas e Esclarecimento de Dúvidas.

Gestores, administradores, analistas de processos e/ou negócios, profissionais de O&M e planejamento, bem como controladoria, finanças, custos, gerentes de qualidade, suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP e Tecnologia da Informação (TIC).

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Curso fechado oferecido exclusivamente na sua empresa (Treinamento in-company).

24 horas

Capacitar os participantes para sistematicamente:

• Desenhar e documentar (versão AS IS conforme BPMN);

• Analisar (medir e diagnosticar perdas, intercorrências e oportunidades);

• Redesenhar Otimizando (versão TO BE);

• Planejar a Mudança (projeto de implementação);

• Implementar (gestão da mudança);

• Gerir (medir e controlar) processos de qualquer natureza;