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Programa de treinamento presencial - Turmas fechadas exclusivamente in-company

Gestão de Conflitos

8 horas
Não existem Conflitos, são apenas Diferenças de Percepção
Objetivo
 
Solucionar conflitos é um dos principais desafios em qualquer atividade produtiva ou empresarial, e o sucesso e crescimento profissional dos envolvidos depende desta habilidade crítica, portanto não podemos negligenciar os princípios e técnicas envolvidos.
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Apresentar os princípios fundamentais da gestão de conflitos e condução de negociações, em conformidade com as mais modernas abordagens, visando exercitar o amadurecimento interpessoal, habilitando gestores efetivos.
 
Benefícios

  • Autoconhecimento: É preciso provocar uma reflexão e amadurecimento comportamental, em termos das habilidades intra e interpessoal, racional e emocional.

  • Nivelando conhecimentos, habilitamos os participantes para que possam participar, perceber as sutilezas e conduzir efetivamente processos de gestão de conflitos, cuja solução envolve algum tipo de negociação e amadurecimento.

  • Os resultados se farão perceber pela evolução de um relacionamento positivo entre as partes, sejam internas ou externas à empresa, bem como pela criatividade e sustentabilidade dos acordos.

Programa
 

  • O que são conflitos?

    • Causas dos conflitos

    • Aspectos comportamentais

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  • Motivação

    • Conheça a ti mesmo (janela de Johari)

    • Efeito pendulo

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  • Como administrar conflitos?

    • Dinâmica lúdica sobre conflitos

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  • Negociação

    • Alternativas posicionais.

    • A evolução das abordagens (paradigmas de negociação)

    • Táticas empregadas em processos de negociação

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  • Como construir a Cooperação?

    • A importância da comunicação

    • Negociando com outros povos e costumes.

    • Como chegar a Acordos mutuamente vantajosos?

    • Posições ou interesses?

    • Uma metodologia estruturada para a negociação

    • Plano B

    • Chega de improvisação: Prepare-se para a negociação!

    • Check-list do negociador

 

  • Gerenciamento de relacionamentos

    • Dinâmicas lúdicas aplicando os conceitos abordados

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  • Colaboração

    • Como ser assertivo?

    • Ética e integridade negocial

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  • O processo de solução de conflitos

    • Percepção

    • Atitude

    • Caracterização

    • Empatia

    • Racionalização

    • Metas compartilhadas

    • Criatividade

    • Riscos

    • Decisão

    • Negociação

    • Implementação

    • Avaliação

    • Comemoração

 

  • Criatividade como chave: Simples, mas não fácil.

  • Como dispersar a nuvem (conflito-raiz)?

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  • Mediação

    • Persuasão: O poder da argumentação (ofertas irrecusáveis)

    • Timing na negociação: Quando é a hora certa?

    • Quando termina a negociação?

    • Dicas para negociações complexas

Instrutor
  • Daniel Gasnier é Engenheiro pós-graduado em Administração da Produção, Finanças e Logística.
  • Sócio-diretor da Consultoria DanielGasnier.com e Clube da Entrega.
  • Certificado como Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) pelo PMI/EUA e Jonah em Teoria das Restrições; Participou de Missão Técnica ao Japão e cursos nos EUA e Europa.
  • Durante 30 anos como Gerente de Projetos liderou mais de 200 projetos e como professor treinou 30 mil profissionais nas especialidades de Gestão de Estoques, Supply Chain Management, Custos e Desenvolvimento Organizacional.
  • Autor de diversos livros, tais como o Guia Prático de Gerenciamento de Projetos, Planejamento no SCM, Comunicação Empresarial, Dinâmica dos Estoques e Manual SIO (Otimização do Atendimento e Estoques).
Público-alvo

Gestores, supervisores, chefias, analistas e o pessoal operacional da produção, manutenção, engenharia, P&D, compras, vendas, logística, almoxarifados, PCP, PCM (materiais), tecnologia da informação, custos e finanças que estejam necessitando negociar acordos com pares, clientes ou fornecedores (internos ou externos).

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Treinamento oferecido exclusivamente In-company (curso fechado).

Metodologia
Conteúdo Incluso:

  • Apostila do participante e anexos.

  • Acesso no site DanielGasnier ao conteúdo digital complementar exclusivo do participante.

  • Certificado de participação.

  • Hotline para consultas e esclarecimento de dúvidas.

 
Dinâmicas Aplicadas:

1) Debates sobre os conceitos e técnicas apresentados.

2) Dinâmicas lúdicas através de situações simuladas.

3) Os participantes terão acesso ao conteúdo digital complementar.

 
Método de Avaliação:
1. Pré-Teste.
2. Dinâmicas e Exercício de Fixação.
Mais Informações
Carga Horária: 8 horas Presenciais (1 dia integral).
 
Modalidade: Exclusivamente In-Company (curso fechado).
 
Investimento: Consulte-nos sobre preços (Informe Local e Número de Participantes).
 
Incluso:
  • Apostilas aos Participantes.
  • Certificado de Participação.
  • Acesso ao Conteúdo Digital Exclusivo do Participante.
  • Hotline para Consultas e Esclarecimento de Dúvidas.
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