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Indicadores de Desempenho

(Balanced ScoreCard - BSC)

Programa de treinamento presencial - Turmas fechadas exclusivamente in-company
8 horas
Você não pode melhorar aquilo que não mede.
Por outro lado, o mundo abre as portas para quem sabe o que quer!

Apresentação

Para prosperar e inovar, qualquer empresa ou departamento precisa promover melhorias e mudanças técnicas e comportamentais, e um dos caminhos mais efetivos consiste em implementar indicadores de desempenho (Key Performance Indicators) e publicá-los (gestão à vista).
Ultimamente mais e mais empresas estão adotando um modelo de gestão conhecido como Balanced scorecard (BSC), um conjunto de indicadores selecionados conforme o planejamento estratégico da empresa.

Objetivo

Detalhar passo a passo uma metodologia prática para implementar o BSC.

 

Formar Facilitadores, agregando conhecimentos e experiência aplicada sobre o modelo de BSC, melhores práticas e ferramentas necessárias na sua implementação e perpetuação. 

 

Apresentar conceitos e técnicas sobre Indicadores de Desempenho (KPIs), gestão à vista e suas aplicações na gestão estratégica das empresas e/ou programas de Qualidade Total.

Benefícios

  • Nivelando conhecimentos, habilitamos os participantes para facilitar o processo, planejar, implementar e controlar corretamente seus indicadores, seguindo as melhores práticas da abordagem BSC.

  • Conheça ferramentas que funcionam, dominando os conceitos, princípios, termos e definições, metodologia e as ferramentas requeridas para sistematizar os controles, visualizar a vitalidade da empresa e promover melhorias e mudanças. 

  • Aplicando técnicas práticas, asseguramos o sucesso do trabalho em equipe, facilitando a comunicação dos indicadores, através da documentação, exemplos, benchmarks e referências (não reinvente a roda).

  • Elabore um mapa estratégico relevante e implemente sua bússola!

Programa

​
  1. Introdução: O que é balanced scorecard (BSC)?
  2. Importância do alinhamento estratégico e PDCA
  3. Nivelamento conceitual sobre Indicadores de Desempenho: Histórico, programas de qualidade total, planejamento estratégico, gestão à vista e lições aprendidas com estas abordagens
  4. Indicadores relevantes como instrumento de melhorias e inovações (desempenho e progresso)
  5. Teoria das restrições e os Indicadores locais e globais
  6. Como medir o desempenho de forma quantitativa (objetiva);
  7. Extensa relação de indicadores
  8. Especificando indicadores através de uma ficha técnica
  9. Cuidados no levantamento das informações.
  10. Processo de benchmark
  11. Como quantificar os indicadores não financeiros
  12. Sistemática para manutenção dos indicadores.
  13. Influência dos indicadores na remuneração e sistemas incentivos (PPR)
  14. Detalhamento de indicadores modernos (cash-to-cash, SLA, Perfect order, TCO, GLT entre outros) 
  15. Indicadores integrativos (maximizando sinergias entre deptos)
  16. Princípios de visibilidade e gestão à vista (exemplos)
  17. Controle visual e envolvimentos dos colaboradores
  18. O modelo Balanced ScoreCard (BSC)
  19. As perspectivas equilibradas: finanças, clientes, processos e inovação.
  20. Relações de causa e efeito: Como integrar os indicadores?
  21. Pré-requisitos para implementação do BSC
  22. O que é e como montar um Mapa Estratégico
  23. Técnicas para conduzir o workshop e o papel do facilitador
  24. Metodologia para implementação passo a passo
  25. Dificuldades na implantação do BSC
  26. Sistematizando os Controles Internos
  27. Como gerenciar o programa BSC?
  28. Ferramentas informatizadas: Business Inteligence (BI) e Executive Information Systems (EIS)

Público-Alvo

Executivos, diretores, profissionais de planejamento estratégico, controladoria, finanças, custos, orçamentos, contabilidade, gerentes de qualidade, RH suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP, tecnologia da informação que necessitam dominar a aplicação dos indicadores de desempenho, aplicar as técnicas de gestão à vista e/ou implementar uma cesta de indicadores baseada no modelo BSC.

 

Treinamento oferecido exclusivamente In-company (curso fechado).

Instrutor

Daniel Gasnier
  • Engenheiro com pós em Adm. Produção, Finanças e Logística.
  • Sócio-diretor da G4 DanielGasnier.com Consultoria.
  • Ex-sócio fundador do Clube da Entrega (hoje ifood).
  • Ex-socio-diretor na IMAM consultoria.
  • Diretor de Processos na DeliveryPay (fintech).
  • Pesquisador em Business Analytics e Data Science.
  • Usuário avançado em SAP, Totvs, Oracle, Office, PowerBI, R, Python, Pipefy, Tableau, Integromat, ...
  • Certificado como Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) pelo PMI/EUA.
  • Certificado como Jonah em Teoria das Restrições (TOC).
  • Participou de Missão Técnica ao Japão e cursos nos EUA e Europa.
  • Professor convidado no IST em Lisboa.
  • Gerenciou mais de 350 projetos.
  • Como professor capacitou +30 mil profissionais em mais de 6.000 turmas.
  • Autor de 12 livros, tais como o Guia Prático de Gerenciamento de Projetos, Planejamento no SCM, Comunicação Empresarial, Dinâmica dos Estoques e Manual SIO (Otimização do Atendimento & Estoques).
  • Desenvolvedor de software como SIO FORECAST, SIO PANORAMA e MD-AUDIT.

Metodologia

Dinâmicas Aplicadas:
  • Estudo de caso: Lições aprendidas
  • Dinâmica “Construindo o Mapa”
  • Debates sobre os conceitos e técnicas apresentados.
  • Exercícios sobre Escolha de Indicadores e Mapa estratégico. 
​
Método de Avaliação:
  • Diversos exercícios de fixação.
  • Elaboração de uma mapa estratégico em um estudo de caso.

Mais Informações

Carga Horária: 
8 horas Presenciais.
 
Modalidade:
Exclusivamente In-Company (curso fechado).
 
Investimento:
Consulte-nos sobre preços (Informe Local e Número de Participantes).
 
Cursos Relacionados:
  • Técnicas & práticas para implementar seu Planejamento Estratégico.
  • Gestão Avançada de Projetos (consulte).
  • Técnicas & práticas para aumentar a Produtividade pessoal (administração do tempo).
  • Fundamentos sobre Custos Industriais.
  • Aplicações práticas da Teoria das restrições (TOC – gestão de gargalos).
 
Incluso:
  • Apostilas aos Participantes.
  • Certificado de Participação.
  • Acesso ao Conteúdo Digital Exclusivo do Participante.
  • eBook KPI Express (coletânea com mais de 100 indicadores).
  • Hotline para Consultas e Esclarecimento de Dúvidas.
 
Opções Complementares (não inclusas):
  • Livro: Consulte como valorizar seus colaboradores, incluindo um exemplar do livro “Guia prático de Gerenciamento de Projetos”  para cada participante.
  • Consultoria: Para empresas que desejarem estender este curso, através de uma assessoria Tecnica ou Clinica para diagnóstico, modelagem das regras de negócio e suporte para implementação, é oferecido uma condição especial de desconto: Consulte-nos.
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