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Assessoria especializada em BPM
Mapeamento, Otimização e Gestão de Processos
BPM é o acrônimo para Business Process Management, e abrange o Mapeamento, Redesenho, Otimização & Gestão de Processos de Negócio, isto é, COMO um Serviço é executado.
BPM é uma especialidade que envolve qualquer combinação de modelagem, automação (workflow), execução, controle, medição e otimização dos fluxos de atividades empresariais (operacionais ou administrativas), em apoio às metas da empresa, abrangendo sistemas, colaboradores, clientes e parceiros dentro e além das fronteiras da empresa.
Fonte: Fujitsu
Apresentação
Em síntese, nossa Metodologia BPM@G4 usualmente inclui as seguinte passos:
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Elucidar o Catálogo de serviços da área-alvo definida, identificando os macro-processos e a Estrutura Analítica das Rotinas (EAR), detalhando os processos, sub-processo e os respectivos diagramas tartaruga.
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Mapear o Processo AS-IS (versão Como-É), inclusive elicitando atores, formulários e ferramentas, utilizando brownpaper, post-it e notação BPMN.
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Medições de Cronoanalise: Quando requerido, alocamos nossa equipe de crononalistas especializados e engenheiros de processos para medições das atividades in-loco e utilizamos as mais modernas técnicas para Estudos de tempos, normalizando lead times e OEE (Overall Equipment Effectiveness).
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Análise crítica dos processos e gargalos realizada por engenheiros de processos, contemplando as melhores práticas Lean, TOC, PMI e Ágile, para identificar, classificar e ranquear intercorrências, falhas, perdas, anomalias e riscos.
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Redesenho/Otimização do processo TO-BE (versão Como-Será), empregando as funcionalidades das plataforma ERP/workflow da contratante, bem como a notação BPMN 2.0, ranqueando propostas de melhorias considerando todas as tecnologias viáveis. São especificados formulários, listas de verificação, kanbans, notificações, relatórios e indicadores de SLA e OLA para agilizar e OTIMIZAR os processos.
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Simulação de processos: Quando requerido, modelamos e analisamos os impactos quantitativos das mudanças nos tempos, recursos e custos operacionais.
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Gestão da Capacidade: Onde requerido, modelamos e desenvolvemos soluções capazes de determinar as quantidades requeridas de recursos para cada cenário de demanda.
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Governança: Definimos as fichas dos indicadores de desempenho (KPI) e a sistemática para gestão à vista.
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Modelagem: Transcrição dos processos para a plataforma de workflow.
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Book de documentação (perpetuação): São redigidos os documentos de suporte (manuais), incluindo Procedimentos Operacionais Padrão (POP), Instruções de trabalho, check-lists, RNC, LUT e LA que formam a base de conhecimento para a plataforma de ERP/workflow da contratante, provendo os subsídios para implementação do processo TO BE.
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Implementação: Treinamentos operacionais, testes e ajustes (tunning).
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Comisssionamento: auditoria e homologação dos processos.
Será que realmente precisamos de Assessoria?
Sem referências externas especializadas, a maioria dos gestores e analistas acreditam que estão cumprindo bem com o seu papel, no entanto a prática demonstra que muita vezes isto pode ser uma falácia. Incremente seu desempenho: Confira os argumentos para contratar nossas assessorias:
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CATALIZAÇÃO: Um agente facilitador isento e experiente agrega referências externas e pode diagnosticar as necessidades efetivas com objetividade clínica, apresentando alternativas e contribuindo na construção de um CONSENSO entre todos os envolvidos.
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ORIENTAÇÃO: É preciso conhecimento especializado para um direcionamento claro e preciso, e metodologias consolidadas para assegurar o sucesso das melhorias e das mudanças.
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SANEAR DÚVIDAS: Para minimizar erros, falhas e vícios são requeridos inúmeros esclarecimentos durante a implementação de novos processos e tecnologias.
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CRITÉRIOS OBJETIVOS: Técnicas comprovadas e referências de mercado (benchmarks) agregam aprendizado para estruturar e melhorar processos e regras de negócios.
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ADERÊNCIA: Avaliamos os recursos do seus sistemas ERP e workflow para validarmos sua adequação e recomendar melhorias.
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CONSISTÊNCIA: Verificamos as vulnerabilidades e agregamos poka-yokes efetivos.
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PROCEDIMENTOS: Experiência e modelos prévios agilizam o redesenho dos workflows.
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ESTRATÉGIA: Concepção e regras de negócio configuradas para o negócio da contratante.
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AGILIZAÇÃO: Aceleramos o tempo de implementação dos processos.
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RACIONALIZAÇÃO: Evite inserir atividades, perdas e custos desnecessárias.
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ANALISES OBJETIVAS: Avaliamos quali e quantitativamente os argumentos das alternativas tecnológicas e/ou terceirizações.
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SAVINGS: A redução de perdas usualmente incrementa a produtividade sensivelmente.
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SEGURANÇA: Reduzimos diversos riscos do processo e recomendamos contingências.
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RETORNO: Os Ganhos e economias via-de-regra tem justificado investimentos em assessorias.