Programa de treinamento da turma aberta LIVE de 16 horas: 18 a 21/Maio
Gestão de Processos LIVE
(Mapeamento, Redesenho & Gestão de Processos)
Business Process Management (BPM)
16 horas
Turma LIVE on-line
Mapearemos 1 processo hipotético
24 horas
TTurmas fechadas (in-company)
Mapear/Redesenhar seus processos
“Se vocês não estiverem pensando em fazer seus processos melhores, pelo menos duas vezes mais rápido, com metade dos recursos, não terão a atitude mental correta para desafiar efetivamente a competição global.”
AKIRA TOTOKI, PRESIDENTE DA JMA.
Introdução
Este treinamento presencial LIVE (on-line) apresenta os modernos conceitos e técnicas de BPM (abordagens BABoK e PMBoK/PMI) e JORNADA DO CLIENTE, aplicando SIPOC e softwares de BPMs e WORKFLOW necessários para planejar e controlar as mudanças organizacionais com base no mapeamento AS-IS e redesenho TO-BE dos processos administrativos, operacionais, comerciais e logísticos.
No REDESIGN aplicamos as abordagens de produtividade LEAN, ÁGILE, TOC e TRIZ, co-construindo os princípios e ferramentas através de dinâmicas hands-on interativas e lições aprendidas sobre vários CASES que exigem a aplicação das melhores práticas.
A assimilação destas técnicas é mais eficaz quando contextualizados nas experiências dos participantes, através do desenvolvimento de exercícios práticos e demonstração dos softwares best-sellers, tais como Bizagi, Pipefy, Trello, Integromat, Tableau e PowerBI.
Objetivos
Capacitar os participantes para sistematicamente:
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Desenhar e documentar a versão atual (AS-IS) utilizando SIPOC | BPMN 2.0.
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Integrar pessoas: Reunir os envolvidos para que possam participar e colaborar.
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Jornada do cliente: Conheça uma variação de processo adaptada à hora da verdade.
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Régua de cadência: Série de contatos que elevam a probabilidade de sucesso.
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Analisar: Faça nedições e quantifique perdas, intercorrências e oportunidades.
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Produtividade: Identifique como podemos simplificar o atendimento dos agentes.
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Redesenhar a versão futura (TO-BE), inserindo tecnologias e melhores praticas.
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Otimização: Foco nos gargalos possibilita identificar mudanças que fazem diferença.
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Planejar o projeto de mudança, subordinando a implementação das melhorias.
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Implementar, comunicar e conduzir a Gestão da mudança.
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Automatizar, Integrar e orquestrar soluções de workflow com ERP, CRM e BI.
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Analytics: Compreenda quais são os sinais vitais que agregam visibilidade relevante.
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Gerir e medir os KPI/OPI acima, monitorando processos de qualquer natureza.
Benefícios
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Aprender a gerenciar Processos administrativos, fluxos e Jornadas, implementando mudanças que envolvem organizar atividades, controles, recursos e a infraestrutura, bem como sincronizar os esforços das pessoas, distribuídas nas tarefas que transformam com eficiência inputs e criam resultados (outpus) valorosos para sua empresa e seus clientes. Conheça as ferramentas para colocar isso tudo em uso efetivo em duas semanas!
Programa
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O que é Business Process Management (BPM)?
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Definição de PROCESSO conforme BABoK/IIBA.
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Novidade: Guide to Business Analysis do PMI.
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Escritório de Processos e Gestão orientada por Processos.
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Jornada do Cliente, Fluxo e régua de Cadência.
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Perfil do Analista de Processos e esfera de influencia.
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Elicitação & Catálogo de Serviços.
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Abordagens de Produtividade: Lean, Ágile e TOC.
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Kaizens e Degraus de melhorias.
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Roadmap: Metodologia ágil para Gestão de Processos.
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Diferenças entre kaizen e Inovação
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Técnicas de Inovação: Métodos de criatividade Double Diamond e TRIZ.
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Técnicas e regras para Mapear processos (BPMN 2.0).
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SIPOC, diagrama supertartaruga e Catalogo de Serviços.
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Estrutura Analítica de Rotinas (EAR)
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Documentação de processos (templates e soluções BPMs)
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Quadro Kanban e SIPOC ágil para o PIPEFY ou TRELLO.
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Mãos-na-massa: Levantamentos te Mapeamento AS-IS.
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Método de classificação pragmatico/ágil das Fases e Atividades.
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Análise crítica de intercorrências, pontos de controle, perdas e riscos.
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Noções de medições através da Cronoanalise
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Dimensionamento de recursos e Gestão de gargalos (TOC).
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Estratégias para Melhoria e Redesenhos de processos.
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Redesenho dos processos (TO-BE)
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Explorando a tecnologia dos Softwares de WORKFLOW
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Demonstração de um Caso de uso real no PIPEFY
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Conexões com Orquestradores (INTEGROMAT)
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Medição de SLA através do PowerBi integrado com PIPEFY
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Indicadores gerenciais com PowerBI e Tableau
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Planejamento de recursos e carga de esforços TO-BE.
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Otimização de Processos.
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Simulação dos Processos.
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Abordagem de Monitoração:
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Indicadores de desempenho (KPI).
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Gestão dinamica de SLA/backlog.
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Gestão da Mudança;
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Tipos e estratégias de mudanças.
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Etapas da mudança.
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Resistencia à mudanças.
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Modelo de Kotter e Quick Wins.
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Perpetuação da mudança.
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Documentação para capacitação:
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SIPOC do processo.
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Procedimentos Operacionais (POP).
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Lições de um ponto (LUP/LUT).
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Listas de Verificação (check-list).
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Registros de Não-conformidade (RNC).
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Lições aprendidas (LAP).
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Projeto de implementação:
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Manual de Processos: O que contem o Book?
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Capacitação: Como planejar os treinamentos?
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Comissionamento: Passagem do bastão.
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Instrumentos de Perpetuação.
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Avaliação: Validação de processos.
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Instrutor
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Daniel Gasnier é Engenheiro pós-graduado em Administração da Produção, Finanças e Logística.
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Sócio na Consultoria DanielGasnier.com e Diretor no DeliveryPay.
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Certificado como Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) pelo PMI/EUA e Jonah em Teoria das Restrições; Participou de Missão Técnica ao Japão e cursos nos EUA e Europa.
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Durante 30 anos como Gerente de Projetos liderou mais de 300 projetos e como professor treinou 30 mil profissionais nas especialidades de Gestão de Estoques, Supply Chain Management, Custos e Desenvolvimento Organizacional.
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Autor de 12 livros, tais como o Guia Prático de Gerenciamento de Projetos, Planejamento no SCM, Comunicação Empresarial, Dinâmica dos Estoques e Manual SIO.
Público-alvo
Gestores, administradores, analistas de processos e/ou negócios, profissionais de O&M e planejamento, bem como controladoria, finanças, custos, gerentes de qualidade, suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP e Tecnologia da Informação (TIC).
Curso fechado oferecido exclusivamente na sua empresa (Treinamento in-company).
Metodologia
Conteúdo Incluso:
1. Apostila e material didático aos participantes.
2. Conteúdo digital complementar exclusivo do participante.
3. Certificado de participação.
4. Referências complementares.
Dinâmicas Aplicadas:
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Debates sobre as técnicas apresentadas.
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Exercicio de SIPOC
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Exercico de JORNADA
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Mapeamento AS-IS
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Redesenho TO-BE
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Os participantes terão acesso ao conteúdo digital complementar.
Método de Avaliação:
1. Pré-Teste.
2. Dinâmicas e Exercício de Fixação.
Mais Informações
Carga Horária (escolha sua preferência):
a) LIVE (curso aberto on-line): 16 horas em 4 dias sucessivos.
Próxima turma em 18 a 21/Maio/2021.
b) LIVE In-Company: 24 horas em 3 dias integrais e sucessivos.
Consulte sobre workshop/programa customizado em 5 dias in-loco.
Investimento:
a) R$ 1.400,00 por participante.
b) Consulte-nos sobre preços (informe Local e Número de Participantes).
Incluso:
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Apostilas aos Participantes.
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Certificado de Participação.
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Conteúdo Digital Exclusivo do Participante.
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Hotline para Consultas e Esclarecimento de Dúvidas.