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Programa de treinamento de 16 horas

Gestão de Processos  LIVE

(Mapeamento, Redesenho & Gestão de Processos)

Business Process Management (BPM)

16 horas
Turma LIVE presencial
Mapearemos 1 processo hipotético
24 horas
TTurmas fechadas (in-company)
Mapear/Redesenhar seus processos
“Se vocês não estiverem pensando em fazer seus processos melhores, pelo menos duas vezes mais rápido, com metade dos recursos, não terão a atitude mental correta para desafiar efetivamente a competição global.”
AKIRA TOTOKI, PRESIDENTE DA JMA.
Introdução
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Este treinamento presencial apresenta os modernos conceitos e técnicas de BPM (abordagens BABoK e PMBoK/PMI) e JORNADA DO CLIENTE, aplicando SIPOC e softwares de BPMs e WORKFLOW necessários para planejar e controlar as mudanças organizacionais com base no mapeamento AS-IS e redesenho TO-BE dos processos administrativos, operacionais, comerciais e logísticos. 

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No REDESIGN aplicamos as abordagens de produtividade LEAN, ÁGILE, TOC e TRIZ,     co-construindo os princípios e ferramentas através de dinâmicas hands-on interativas e lições aprendidas sobre vários CASES que exigem a aplicação das melhores práticas.

 

A assimilação destas técnicas é mais eficaz quando contextualizados nas experiências dos participantes, através do desenvolvimento de exercícios práticos e demonstração dos softwares best-sellers, tais como Bizagi, Pipefy, Trello, Integromat, Tableau e PowerBI.

 
Objetivos

Capacitar os participantes para sistematicamente:

  • Desenhar e documentar a versão atual (AS-IS) utilizando SIPOC | BPMN 2.0.

  • Integrar pessoas: Reunir os envolvidos para que possam participar e colaborar.

  • Jornada do cliente: Conheça uma variação de processo adaptada à hora da verdade.

  • Régua de cadência: Série de contatos que elevam a probabilidade de sucesso.

  • Analisar: Faça nedições e quantifique perdas, intercorrências e oportunidades.

  • Produtividade: Identifique como podemos simplificar o atendimento dos agentes.

  • Redesenhar a versão futura (TO-BE), inserindo tecnologias e melhores praticas.

  • Padronizar através dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP/RACI).

  • Otimização: Foco nos gargalos possibilita identificar mudanças que fazem diferença.

  • Planejar o projeto de mudança, subordinando a implementação das melhorias.

  • Implementar, comunicar e conduzir a Gestão da mudança.

  • Automatizar, Integrar e orquestrar soluções de workflow com ERP, CRM e BI.

  • Analytics: Compreenda quais são os sinais vitais que agregam visibilidade relevante.

  • Gerir e medir os KPI/OPI acima, monitorando processos de qualquer natureza.

Benefícios

  • Aprender a gerenciar Processos administrativos, fluxos e Jornadas, implementando mudanças que envolvem organizar atividades, controles, recursos e a infraestrutura, bem como sincronizar os esforços das pessoas, distribuídas nas tarefas que transformam com eficiência inputs e criam resultados (outpus) valorosos para sua empresa e seus clientes. Conheça as ferramentas para colocar isso tudo em uso efetivo em duas semanas!

Programa
 

  1. O que é Business Process Management (BPM)?

  2. Definição de PROCESSO conforme BABoK/IIBA.

  3. Jornada do Cliente, Fluxo e régua de Cadência.

  4. Perfil do Analista de Processos e esfera de influencia.

  5. Elicitação & Catálogo de Serviços.

  6. Abordagens de Produtividade: Lean, Ágile e TOC.

  7. Kaizens e Degraus de melhorias.

  8. Roadmap: Metodologia ágil para Gestão de Processos.

  9. Diferenças entre kaizen e Inovação

  10. Técnicas e regras para Mapear processos (BPMN 2.0).

  11. SIPOC, diagrama supertartaruga e Catalogo de Serviços.

  12. Estrutura Analítica de Rotinas (EAR)

  13. Documentação de processos (templates e soluções BPMs)

  14. Quadro Kanban e SIPOC ágil para TRELLO.

  15. Mãos-na-massa: Levantamentos te Mapeamento AS-IS.

  16. Método de classificação pragmatico/ágil das Fases e Atividades.

  17. Análise crítica de intercorrências, pontos de controle, perdas e riscos.

  18. Noções de medições através da Cronoanalise

  19. Estratégias para Melhoria e Redesenhos de processos.

  20. Redesenho dos processos (TO-BE)

  21. Explorando a tecnologia dos Softwares de WORKFLOW

    1. Demonstração de um Caso de uso real no PIPEFY

    2. Conexões com Orquestradores (n9n/Make)

    3. Case: Medição de SLA através do PowerBi integrado com PIPEFY

    4. Indicadores gerenciais com PowerBI

  22. Planejamento de recursos e carga de esforços TO-BE.

  23. Otimização de Processos.

  24. Simulação dos Processos.

  25. Abordagem de Monitoração:

    1. Indicadores de desempenho (KPI).

    2. Case: Gestão dinamica de backlog.

  26. Gestão da Mudança;

    1. Tipos e estratégias de mudanças.

    2. Etapas da mudança.

    3. Resistencia à mudanças.

    4. Modelo de Kotter e Quick Wins.

    5. Perpetuação da mudança.

  27. Documentação para capacitação:

    1. SIPOC do processo.

    2. Procedimentos Operacionais (POP e RACI).

    3. Lições de um ponto (LUP/LUT).

    4. Listas de Verificação (check-list).

    5. Registros de Não-conformidade (RNC).

    6. Lições aprendidas (LAP).

  28. Projeto de implementação:

    1. Manual de Processos: O que contem o Book?

    2. Capacitação: Como planejar os treinamentos?

    3. Comissionamento: Passagem do bastão.

    4. Instrumentos de Perpetuação.

    5. Avaliação: Validação de processos.

Instrutor
  • Daniel Gasnier é Engenheiro pós-graduado em Administração da Produção, Finanças e Logística.
  • Sócio na Consultoria DanielGasnier.com e Diretor no DeliveryPay.
  • Certificado como Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) pelo PMI/EUA e Jonah em Teoria das Restrições; Participou de Missão Técnica ao Japão e cursos nos EUA e Europa.
  • Durante 30 anos como Gerente de Projetos liderou mais de 300 projetos e como professor treinou 30 mil profissionais nas especialidades de Gestão de Estoques, Supply Chain Management, Custos e Desenvolvimento Organizacional.
  • Autor de 12  livros, tais como o Guia Prático de Gerenciamento de Projetos, Planejamento no SCM, Comunicação Empresarial, Dinâmica dos Estoques e Manual SIO.
Público-alvo

Gestores, administradores, analistas de processos e/ou negócios, profissionais de O&M e planejamento, bem como controladoria, finanças, custos, gerentes de qualidade, suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP e Tecnologia da Informação (TIC).

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Curso fechado oferecido exclusivamente na sua empresa (Treinamento in-company).

Metodologia
Conteúdo Incluso:

1. Apostila e material didático aos participantes.

2. Conteúdo digital complementar exclusivo do participante.

3. Certificado de participação.

4. Referências complementares.

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Dinâmicas Aplicadas:

  1. Debates sobre as técnicas apresentadas.

  2. Exercicio de SIPOC

  3. Exercico de JORNADA

  4. Mapeamento AS-IS

  5. Redesenho TO-BE

  6. Os participantes terão acesso ao conteúdo digital complementar.

 
Método de Avaliação:
1. Pré-Teste.
2. Dinâmicas e Exercício de Fixação.
Mais Informações
Carga Horária (escolha sua preferência):
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b) Presencial - In Company: 16 ou 24 horas em 2 ou 3 dias integrais e sucessivos.
Consulte sobre workshop/programa customizado em 5 dias in-loco.
 
Investimento:
a) R$ 1.200,00 por participante, no curso aberto de 16 horas.
b) Consulte-nos sobre preços (informe Local e Número de Participantes).
 
Incluso:
  • Apostilas aos Participantes.
  • Certificado de Participação.
  • Conteúdo Digital Exclusivo do Participante.
  • Hotline para Consultas e Esclarecimento de Dúvidas.
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